Perguntas Frequentes sobre o sssok

A verificação de identidade (KYC) no sssok exige os seguintes documentos: documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte válido), comprovante de CPF e comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias (conta de água, luz, gás ou extrato bancário). Em alguns casos, pode ser solicitado comprovante do método de pagamento utilizado. Os documentos devem estar legíveis e sem cortes. O prazo de análise é de até 72 horas úteis.

Não. O sssok permite apenas uma conta por CPF, por endereço de e-mail e por titular. Criar múltiplas contas é uma violação direta dos Termos e Condições e resulta no encerramento de todas as contas envolvidas, com bloqueio dos saldos. Se você esqueceu os dados de acesso da sua conta existente, use a função "Esqueci minha senha" ou entre em contato com o suporte em [email protected].

Se você não consegue acessar sua conta no sssok, o primeiro passo é usar a opção "Esqueci minha senha" na tela de login — um link de redefinição será enviado para o e-mail cadastrado. Verifique também a pasta de spam. Se o problema persistir (conta bloqueada, e-mail não reconhecido, suspeita de acesso não autorizado), entre em contato diretamente com o suporte pelo e-mail [email protected] informando seu CPF e nome completo. O atendimento funciona das 08h às 02h, Horário de Brasília.

Para encerrar voluntariamente sua conta no sssok, envie uma solicitação por escrito ao suporte em [email protected] com o assunto "Encerramento de conta" e seu CPF. Antes do encerramento, apostas em andamento serão resolvidas normalmente e o saldo disponível será devolvido via saque pelo método habitual, após confirmação do KYC. Se a motivação for o controle do jogo, considere solicitar a autoexclusão — uma opção mais ágil que suspende o acesso imediatamente. Leia mais na nossa página de Jogo Responsável.

O depósito mínimo no sssok é de R$ 20,00 (vinte reais), independentemente do método de pagamento escolhido. Não há valor máximo fixo por depósito — o teto é determinado pelos limites operacionais do método de pagamento ou pelos limites de depósito configurados pelo próprio usuário nas ferramentas de jogo responsável. Todos os depósitos são realizados em Real Brasileiro (R$) e devem ser feitos a partir de contas registradas em nome do próprio titular da conta no sssok.

Saques via Pix no sssok são processados em até 24 horas úteis após a aprovação do pedido, sendo que a grande maioria é concluída em minutos. O prazo pode ser maior caso a conta ainda não tenha passado pelo processo de verificação de identidade (KYC) ou se a solicitação envolver valores acima de R$ 5.000,00, que passam por uma análise adicional de segurança. Após a aprovação interna, a transferência via Pix chega instantaneamente na conta do usuário.

O saque mínimo no sssok é de R$ 20,00 (vinte reais). Para realizar um saque, sua conta deve estar com a verificação KYC concluída, não ter apostas em andamento sobre o saldo solicitado e não ter requisitos de bônus pendentes incidindo sobre o valor. O saque deve ser feito preferencialmente para o mesmo método utilizado no depósito correspondente, conforme as políticas de prevenção à lavagem de dinheiro.

O sssok não cobra taxas sobre depósitos nem sobre saques. O valor que você deposita é integralmente creditado na sua conta, e o valor do saque é transferido na íntegra para sua conta bancária. Eventuais tarifas cobradas pela sua instituição financeira (banco, carteira digital, bandeira de cartão) são responsabilidade exclusiva do usuário e não são controladas pelo sssok. Recomendamos o uso do Pix para depósitos e saques, pois é gratuito e instantâneo.

Não. O sssok aceita apenas depósitos originados de contas e instrumentos de pagamento registrados em nome do próprio titular da conta na plataforma. Depósitos feitos a partir de contas de terceiros — mesmo familiares — serão devolvidos integralmente, e a conta poderá ser suspensa para investigação. Essa política existe para garantir a segurança do jogador e cumprir as normas de prevenção à lavagem de dinheiro exigidas pela legislação brasileira.

Sim, todos os jogos de cassino disponíveis no sssok são certificados por laboratórios independentes e utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) auditados externamente. Isso garante que cada rodada de slot, mão de blackjack ou lançamento de roleta é matematicamente aleatório e impossível de ser manipulado. O percentual de retorno ao jogador (RTP) de cada jogo é fornecido pelo provedor (como Pragmatic Play, Evolution Gaming ou PG Soft) e está disponível nas informações de cada jogo.

O sssok funciona perfeitamente no celular pelo navegador mobile (Chrome, Safari, Firefox), sem necessidade de baixar nenhum aplicativo. A plataforma é totalmente responsiva e otimizada para smartphones Android e iPhone. Você pode apostar em esportes, jogar slots, acessar o cassino ao vivo e realizar depósitos e saques diretamente pelo celular, com a mesma qualidade da versão para computador.

Se a sua conexão cair antes do resultado ser gerado, a aposta é reembolsada integralmente. Se o resultado já foi gerado pelo servidor antes da queda de conexão, ele é considerado definitivo — o histórico registrado nos servidores do sssok prevalece. Ao reconectar, o jogo retomará do ponto atual. Em caso de discrepância entre o que você viu e o histórico do servidor, entre em contato com o suporte em [email protected] com o horário e o jogo em questão.

Rollover (também chamado de requisito de apostas ou wagering requirement) é o número de vezes que o valor do bônus precisa ser apostado antes de poder ser sacado. No sssok, o rollover padrão é de 30x o valor do bônus. Por exemplo: bônus de R$ 50,00 × 30 = R$ 1.500,00 em apostas necessárias. Nem todos os jogos contribuem igualmente: slots geralmente contribuem 100%, enquanto apostas esportivas e jogos de mesa podem contribuir percentuais menores. Verifique as condições específicas de cada promoção.

Sim. Todo bônus no sssok possui um prazo de validade claramente indicado nas condições da promoção. Após esse prazo, o saldo de bônus não utilizado e os ganhos não convertidos são cancelados automaticamente. O prazo começa a contar a partir do momento da concessão do bônus, não do uso. Fique de olho nos prazos acessando a seção de promoções da sua conta. O sssok não restabelece bônus expirados.

Um bônus no sssok pode ser cancelado por alguns motivos principais:

• O prazo de validade expirou antes de você cumprir o rollover;
• Foi detectado uso indevido do bônus (apostas em mercados excluídos, estratégias de baixo risco para fulfillment acelerado, uso de múltiplas contas);
• Você solicitou um saque antes de completar o requisito de apostas — isso cancela o saldo de bônus pendente;
• A conta foi identificada como não elegível para a promoção.

Para entender o motivo específico, entre em contato com o suporte em [email protected].

O sssok protege seus dados pessoais com criptografia AES-256 em repouso e TLS em trânsito, controle de acesso restrito com autenticação multifator para colaboradores, monitoramento contínuo e testes de penetração periódicos. Seus dados nunca são vendidos a terceiros. Operamos em total conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e contamos com um Encarregado de Proteção de Dados (DPO). Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade.

Para solicitar autoexclusão no sssok, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão" e informe o período desejado: 30, 90 ou 180 dias, ou permanente. A autoexclusão entra em vigor em até 24 horas e não pode ser revertida antes do prazo escolhido. Durante o período de autoexclusão, não é possível fazer login, depositar ou apostar. Se precisar de apoio adicional, o CVV atende 24h pelo telefone 188. Veja mais recursos na página de Jogo Responsável.